نرخ تبدیل در واقع به معنی تبدیل بازدیده کننده سایت به خریدار کالا یا خدمات در سایت است که افزایش آن به عوامل زیادی بستگی دارد. نرخ تبدیل یکی از مواردی که در هنگام بهینه سازی سایت در مشهد توسط شرکت‌های مختلف و یا متخصصین سئو بررسی می‌شود و برای کسب و کارها اهمیت بسیار زیادی دارد.
شما فرض کنید رتبه اول گوگل را دارید اما کاربرانی که وارد سایت شما می‌شوند هیچ خریدی از شما انجام نمی‌دهند. این مسئله باعث می‌شود که حتی هزینه‌هایی که بابت سئو سایتتان کرده‌اید نیز از دست رفته باشد و سودی حاصل نشده باشد. در ادامه بیشتر با چیستی نرخ تبدیل، اهمیت آن و راه‌های افزایش این نرخ آشنا خواهید شد.
نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل (Conversion Rate) تمامی اقداماتی است که باید صورت بگیرد تا یک بازدید‌کننده‌ی معمولی به خریدار کالا یا خدمات تبدیل شود. با کلام ساده می‌توان گفت که هر چه نرخ تبدیل بیشتر باشد، موفقیت سایت بیشتر خواهد بود.
در حقیقت می توان گفت اگر تعداد بازدیدکنندگان از سایت شما در یک بازه‌ی زمانی مشخص، 100 نفر باشند و از این تعداد 20 نفر اقدام به خرید کرده باشند، نرخ تبدیل برابر 20 درصد است.
اهمیت نرخ تبدیل چیست؟
در دنیای دیجیتال و وب به فرآیندی که منجر به تغییراتی در وبسایت می‌شود و در طی آن بازدیدکنندگان بیشتری به خرید ترغیب می‌شوند اصطلاحاً CRO (Conversion Rate Optimization) می‌نامند.
هدف از ایجاد تشکیلات فروشگاه‌های اینترنتی و پرداخت هزینه جهت راه‌اندازی سایت، کسب درآمد است. یادتان باشد با رشد ترافیک سایت لزوماً ممکن است درآمد بیشتری نداشته باشید. ورود کاربران و بازدید آن‌ها از سایت، فقط نیمی از کار است و تنها با بهبود نرخ تبدیل می‌توانید امید به کسب درآمد داشته باشید.
از جمله دلایل اهمیت نرخ تبدیل عبارتند از:
- با بررسی نرخ تبدیل، می‌توانید عملکرد سایت و صفحات آن را اندازه‌گیری کنید. در نتیجه در نقاطی که عملکرد ضعیف است می‌توانید با طرح‌ریزی استراتژی‌های مناسب، به بهبود عملکرد بپردازید.
- با بهبود در نرخ تبدیل، می‌توانید بدون افزایش هزینه‌ها و تنها با کاهش بعضی هزینه‌ها، میزان بازدهی را بالا ببرید.
نحوه‌ی محاسبه‌ی نرخ تبدیل
برای محاسبه‌ی نرخ تبدیل کافی است تعداد بازدیدکنندگان را بر افرادی که به دعوت شما جهت خرید پاسخ مثبت داده‌اند تقسیم کرده و عدد حاصل را در عدد 100 ضرب کنید. البته به‌طور صد در صد این عدد تصویر کلی‌ای به شما ارائه نمی‌دهد اما در مورد اثر بخش بودن تلاش های‌تان جهت بهبود وضعیت سایت، روش سنجش خوبی به‌شمار می‌آید.
هدف از بهبود نرخ تبدیل (CRO) چیست؟
در حقیقت بهبود نرخ تبدیل به‌معنای تعامل بهتر کاربران با سایت است که این موضوع به نفع قیف فروش خواهد بود. (اصطلاح قیف فروش به این دلیل به‌کار گرفته می‌شود که پروسه‌ی فروش در آن به قیفی تشبیه می‌شود که دهانه‌ی بزرگ این قیف تعداد زیاد کاربران هستند که وارد سایت می‌شوند اما مشتریان تعداد بسیار کمی هستند که از لوله‌ی باریک قیف خارج می‌شوند).
هر چه تعامل بازدیدکنندگان با سایت بهبود بیابد قطعاً مشتریان بیشتری به قیف فروش وارد می‌شوند. از جمله اهداف بهبود نرخ تبدیل برای آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ در مشهد که منجر به افزایش کاربران وارد شده به قیف فروش می‌شوند، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد. در حقیقت بهینه‌سازی باید:
- قیف فروش را کارآمد‌تر کند
- کاربران را برای خرید تشویق کند
- محتوا‌‌های سایت را خواندنی و جذاب کند
- مطالب را به‌صورت ساده و قابل فهم به کاربران ارائه دهد
- سبب افزایش اعتماد کاربران به برند شود
از طرفی باید به این نکته توجه کنید که به محض تماس کاربران، بایستی خیلی سریع به آن‌ها پاسخ دهید.
فاکتورهای موثر بر نرخ تبدیل
شاید برای شما هم این سوال پیش آمده باشد که «چه طور می‌توانیم تعداد بیشتری از بازدیدکنندگان سایتمان را به مشتریان تبدیل کنیم؟ چه فاکتور‌هایی را باید در نظر بگیریم تا این اتفاق خوب رقم بخورد؟»
حتما شما هم دیده‌اید که امروزه مشتریان با پیدا کردن اطلاعات و مقایسه، اقدام به خرید می‌کنند. آن‌ها وقتی تصمیم به خرید می‌گیرند ابتدا در اینترنت به جستجو می‌پردازند و بهترین گزینه را انتخاب کرده و خرید می‌کنند.
برای برنده شدن در این رقابت باید:
- قابل اعتماد باشید و مطمئن باشید خریداران زیادی را جذب خواهید کرد.
- صادق باشید و در راستای این صداقت، آدرس و مشخصات کامل خود را در اختیار مشتریان قرار دهید.
- برای چشم‌گیر بودن سایت خود از بهترین طراحی سایت در مشهد استفاده کنید؛ زیرا مشتریان زیبایی را دوست دارند.
- در تمام مرورگر‌های رایج حضور داشته باشید.
- در شبکه‌های اجتماعی حضور پر رنگ داشته باشید.
- با تمامی ابزار‌ها مانند گوشی، تبلت، کامپیوتر‌های رو میزی و لپ‌تاپ به‌وضوح در دسترس باشید.
- برای مشتری خود احترام قائل شوید و کالا یا خدمات خود را به‌موقع به او برسانید.
- تحویل کالا در بسته‌های زیبا و محکم تاثیر زیادی در جلب اعتماد مشتری دارد.
- سبب نگرانی مشتری خود در برگشت پول و عودت کالا یا خدمات نشوید.
- قبل از طراحی سایت امنیت آن را بالا ببرید زیرا تراکنش ها باید در فضای امنی انجام شود.
نتیجه‌گیری
در نهایت باید یاد‌آور شویم که یکی از راه‌های بهینه سازی نرخ تبدیل، تغییر نگرش ما به مشتری است. بد نیست مانند تجار موفق کشور‌های دیگر این شعار را سر لوحه‌ی کار خود قرار دهیم و بگوییم «همیشه حق با مشتری است».
متاسفانه بیشتر فروشندگان مشتری‌ای را که به زحمت به‌دست آورده‌اند خیلی راحت با ندانم کاری‌هایی که شایسته‌ی فروشندگان حرفه‌ای نیست، از دست می‌دهند. بسیاری از فروشندگان هم وقتی کارشان روزمرگی پیدا می‌کند، احترام به مشتری را فراموش می‌کنند و دیر یا زود از همین نقطه تلخی شکست را تجربه خواهند کرد.
بهبود نرخ تبدیل می‌تواند تاثیر به‌سزایی داشته باشد پس لازم است در راستای آن زمان، انرژی و هزینه خرج نمایید.
